Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Service bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder Probleme mit einem von uns gelieferten Möbelstück auftreten, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch. Sie enthalten wichtige Informationen zu Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie den jeweiligen Voraussetzungen und Abläufen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns unabhängig vom Grund der Stornierung kontaktieren.

Bei einer genehmigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den bereits gezahlten Gesamtbetrag vollständig zurück.

Wir empfehlen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit die Stornierung noch vor Beginn der Versandvorbereitung bearbeitet werden kann.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist

Nach dem Kauf eines Möbelstücks oder Wohnprodukts über unsere Website können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine Rückerstattung oder ein Austausch des betreffenden Produkts erfolgen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, beispielsweise ein Möbelstück mit Rissen an Holzteilen oder anderen Beeinträchtigungen, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Dies gilt auch, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht korrekt ausgeführt wurde, beispielsweise wenn ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde.

Je nach Einzelfall können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung oder einen kostenfreien Ersatz anbieten. Jeder Vorgang wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware muss neu und unbenutzt sein und darf keine erkennbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware anderweitig ausreichend geschützt und transportsicher verpackt werden.
Sämtliche zum Produkt gehörenden Zubehörteile, Montage- oder Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Vorhandene Produktetiketten sollten vollständig erhalten und dürfen nicht vorsätzlich entfernt oder beschädigt worden sein.

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte vorzugsweise unseren Kundenservice per E-Mail.

Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

Ihre Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung
Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens
Den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Qualitätsprobleme, Abweichungen vom bestellten Produkt oder andere Gründe

Eine vollständige Beschreibung des Anliegens ermöglicht es unserem Kundenservice, Ihre Anfrage schneller und gezielter zu bearbeiten.

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne bei den nächsten Schritten.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben überprüfen.

Dabei können unter anderem folgende Punkte geprüft werden:

Abgleich der Bestellinformationen mit unseren System- und Zahlungsdaten
Überprüfung des Kauf- und Lieferdatums zur Feststellung, ob die Anfrage innerhalb der geltenden Frist gestellt wurde
Prüfung des Zustands des Produkts und gegebenenfalls vorhandener Mängel
Prüfung, ob die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Rücksendung nach Genehmigung

Wurde Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt, erhalten Sie von uns per E-Mail oder telefonisch die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie bei der Vorbereitung der Rücksendung folgende Punkte:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
Fügen Sie nach Möglichkeit die erforderlichen Angaben zur Bestellung und zum Rückgabe- oder Umtauschgrund bei.
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Sofern Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt für die Rücksendung.

Sollten Sie das Rücksendeetikett verloren haben oder sollte es nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der weiteren Abwicklung unterstützen können.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von unserem Team geprüft.

Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob das Produkt den geltenden Rückgabebedingungen entspricht und ob es sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts abhängen kann.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch kann die Transaktion eindeutig zugeordnet und sicher abgewickelt werden.

Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen veranlassen, die nicht auf einem Produktmangel oder einem Fehler unsererseits beruht, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Ist die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, einer fehlerhaften Lieferung oder eines nachweisbaren Herstellungsfehlers erforderlich, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach Fall kann eine vollständige Erstattung oder ein kostenloser Austausch des betroffenen Produkts erfolgen.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, werden die entsprechenden Versandkosten darüber abgedeckt, sofern die Voraussetzungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt sind.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn die Ware nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder aufgrund unsachgemäßer Nutzung nicht mehr in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand ist.

Auch wenn wesentliche Bestandteile des Produkts fehlen oder die Ware nicht ausreichend für den Rücktransport geschützt wurde, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe bzw. einem Umtausch benötigen, können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren:

E-Mail: solutions@northcrofta.com
Telefon: +1 (938) 214-6597
Adresse: 294 Friendship Rd, Rainbow City, AL 35906, United States